Vertrouwen en privacy

Een assistent die namens u praat, moet u kunnen vertrouwen. Daarom ziet u alles wat hij doet, en bepaalt u wat hij mag.

U houdt de regie

Hij is ingesteld om alleen met úw informatie te antwoorden. In uw eigen omgeving ziet u bij elk antwoord waar het vandaan kwam.
U ziet wat hij weet, en kunt het zelf aanpassen of verwijderen. Verwijderen is echt verwijderen.
Iets nieuws toevoegen of hem meer laten doen? Dan keurt een collega dat eerst goed. Werkt u alleen, dan doet u het zelf.
Stoppen kan altijd meteen. De eigenaar kan de assistent met één knop uitzetten.
In "Wie deed wat?" staat elke wijziging, met naam en tijd.

Eerlijk over de digitale assistent

Vraagt een klant "Ben je een mens?", dan zegt hij eerlijk dat hij een digitale assistent is. Zo staat het ook in de Europese AI-wet, en dat kunt u niet uitzetten.
Noemt iemand een noodgeval, dan verwijst hij meteen naar 112, voordat hij verder iets zegt. U krijgt daar een mail over.
Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en geeft hij de vraag aan u door.

Uw gegevens

Van u. De gesprekken met uw klanten zijn van u. U downloadt ze wanneer u wilt.
U bepaalt hoe lang. Gesprekken bewaren we standaard 90 dagen. U kiest zelf 30, 90, 180 of 365 dagen.
Gescheiden van andere bedrijven. Uw informatie staat technisch gescheiden van die van andere bedrijven. De assistent van een ander bedrijf gebruikt haar niet.
Gevoelige gegevens. In bestanden die u toevoegt halen we e-mailadressen en telefoonnummers automatisch weg, en we proberen gevoelige gegevens (zoals een BSN, bankrekeningnummer of medische informatie) te herkennen en niet te gebruiken. Voeg liever geen persoonsgegevens toe.
AVG. U bent verantwoordelijk voor de gegevens van uw klanten; wij verwerken ze in uw opdracht. Daarover maken we afspraken in een verwerkersovereenkomst. Voor klanten sluiten we dat vóór de start af. (AVG = de Europese privacywet; een verwerkersovereenkomst is een schriftelijke afspraak over hoe wij met die gegevens omgaan.)

Waar uw gegevens staan

Uw gegevens en de gesprekken staan opgeslagen in Europa, bij Microsoft (Azure is de naam van hun dienst). De antwoorden maakt een AI-programma dat Microsoft voor ons draait, vooral in Zweden.

Eerlijk is eerlijk: om een antwoord te maken, kan een vraag van uw klant soms even buiten Europa worden verwerkt. Opgeslagen wordt hij daar niet. Zodra Microsoft dit helemaal binnen Europa aanbiedt, stappen we over. In de afspraken die we met u maken, staat welke bedrijven voor ons meewerken.

Deze website

Deze website gebruikt geen cookies. We meten anoniem hoe de site wordt gebruikt, zonder u te volgen. Mailt u ons, dan gebruiken we uw gegevens alleen om u te antwoorden. Verwerkt wordt dit door Horneman IT BV. Lees de privacyverklaring.

Vragen over uw gegevens?

Stel ze gerust, we leggen het graag uit.

Mail ons voor een kennismaking

Vrijblijvend. Werkt de knop niet? Mail naar info@directantwoord.nl.